Droit de rétractation : 7 jours
Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Conditions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, avec leur scellé intact, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés.
Comment faire ?
- Contactez-nous sous 7 jours sur WhatsApp (+212 6 43 27 07 37) ou à contact@miravella.ma, avec votre numéro de commande.
- Nous vous expliquons comment nous renvoyer le produit.
- Après réception et vérification, nous vous remboursons sous 15 jours maximum.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge.
Produit endommagé ou erreur de commande
Signalez-le-nous sous 48 h après la réception, avec une photo. Nous vous envoyons un nouveau produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.
الإرجاع واسترجاع المبلغ
حق التراجع: 7 أيام
طبقاً للقانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، لديكم أجل 7 أيام ابتداءً من تاريخ استلام طلبيتكم لإرجاع المنتج دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر.
الشروط
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المواد الغذائية، لا يمكن إرجاع إلا المنتجات غير المفتوحة وذات الختم السليم وفي غلافها الأصلي.
كيف تتم العملية؟
- تواصلوا معنا خلال 7 أيام عبر واتساب (+212 6 43 27 07 37) أو البريد الإلكتروني (contact@miravella.ma) مع ذكر رقم الطلبية.
- سنشرح لكم طريقة إرسال المنتج إلينا.
- بعد استلام المنتج والتحقق منه، نُرجع لكم المبلغ في أجل أقصاه 15 يوماً.
مصاريف الإرجاع على عاتق الزبون، إلا إذا كان المنتج معيباً أو متضرراً أو غير مطابق للطلبية، ففي هذه الحالة نتحمل جميع المصاريف.
منتج متضرر أو خطأ في الطلبية
أخبرونا بذلك خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة، وسنرسل لكم منتجاً جديداً أو نُرجع لكم المبلغ دون أي مصاريف.